空调销售火爆 售服却让人不胜烦恼—万维家电网

    持续的空调高温，让商场里的销售空调出奇地好销。但在火爆的火爆销售背后，售后服务是售服胜烦否到位？记者近日作了一番调查，发现情况并不容乐观。却让

　　据宁波市工商局12315申诉举报中心统计，恼万从7月1日至8月8日，电网该中心共接到涉及相关商家的空调空调投诉308起，其中，销售产品质量问题、火爆拖延处理时间、售服胜烦安装不到位和不实承诺成为顾客反映的却让焦点。

7月买的恼万空调8月才能正常用
　　在最热的时候买空调，等到能正常使用时已是电网将近一个月后。这是空调家住宁波路林村的陈女士一家遇到的烦心事。

　　7月6日，陈女士在苏宁电器宁波天一店购买了一台某品牌空调。装好当晚，陈女士发现空调制冷不力，外机噪音很大。她多次向销售商反映情况，光电话就打了不下10个，但一直没得到及时处理。维修人员三次来到陈家，但每次检查后说法不一，一会儿认定没问题，一会儿又说可能外机存在质量问题，要等待检修。

　　接到反映电话后，记者跟随陈家人来到苏宁电器天一店，目睹了顾客维权的艰难过程。7月29日，被怀疑有质量问题的空调外机被运回店里检测，陈女士的家属提出退货。一位戴姓主管以电脑系统记录的检修时间超出国家“三包”规定期限为由拒绝。陈女士告诉记者，她第一次向苏宁报修时还在退货的7日期限内，但被商家以种种理由拖延至今。

　　忍无可忍的陈女士愤而向12315投诉。8月1日下午，记者与陈女士及工商人员再次来到店里。在顾客再三要求和工商人员的调解下，直到傍晚，店方才答应为陈女士换一台外机。到8月2日，陈女士家总算用上了空调。

　　12315点评：国家“三包”规定中，包退、包换、包修的期限都是计算到报修日，而不是商家认定的检修日。消费者购买空调后发现质量问题要及时向经销商报修。最好的办法是同时向工商、质监部门或者消费者协会进行投诉备案，以免在认定“三包”时限时发生纠纷。

野蛮安装坏了装修
　　家住宋诏桥小区的王先生望着婚房墙壁上的“伤疤”，心里实在堵得慌。由于安装工粗心大意，空调挂机的左侧和上方墙壁被多割去几厘米宽的护墙板，绛红色的护墙板破损处露出了白色的水泥墙，即使经过修补，仍留下了难看的疤痕。

　　王先生告诉记者，他的空调是6月中旬在永乐电器宁波天一店购买的，装机时只来了1个工人，而且技术生疏，安装过程中没有仔细测量距离，单凭目测就盲目进行裁割。结果装上的空调一边高一边低，还把好端端的护墙板给破坏了。

　　问题发生后，王先生就护墙板破坏的赔偿事宜多次试图与商家进行协商，一直未果。

　　7月29日上午，记者陪同王先生再次来到永乐电器公司技术服务科。一位姓孙的客服小姐说，过错是安装工犯下的，承担责任的是安装公司，他们从中只起协调作用，她只能帮助王先生“争取争取”。她说，“以往碰到这种情况也是这样做的。”

　　整个过程中，客服人员始终没有主动提出赔偿金额和方案。经过一番近乎唇枪舌剑的“谈判”，孙小姐最后总算同意赔给王先生500元钱损失费。

　　12315点评：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十五条规定，“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿……”因此，在购买、安装和使用空调过程中，出现问题而遭受人身、物质损失的，消费者完全可以先向经销商投诉、索赔，再由其向责任当事者提出追偿。

装台空调一拖10天
　　家住鄞州区鄞江镇的周女士在投诉中说，她7月4日在国美电器灵桥店购买的空调，当时店方承诺7月7日安装，结果7日等了整整一天都没有来，也没有给个说法。周女士8日晚到店里去投诉，店方说忙、排不出人，再次承诺9日来装。但是9日也没有来，又拖了三四天。周女士感叹，装台空调要拖上10天，商家太不把承诺当回事了。

　　12315点评：按照有关法律规定，空调安装属于买卖双方约定的内容，卖方必须在约定期限内完成安装，如果拖延，有关部门可以责令卖方改正。

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