| 编辑同志： |
| 日前我在本市一家电商场购买了一台奥克斯空调，安装三天后厂家上门为我安装完毕。不当然而用了不到半个月，导致多次空调就出现了内机漏水的空调情况，我当即拨打了奥克斯空调的漏水两个上海地区报修电话，可总是求修忙音，我又拨打了总部的未能万维网服务质量监督热线，也打不通。解决家电后来总算打通了上海维修站的安装服务热线，一位接线员向我承诺7月2日上午会派人来维修，不当那天我等到下午也没人影。导致多次无奈之下我只得向贵报“天天热线”求助，空调经记者联系后,漏水维修站直到晚上才来人,检查后称漏水是因为安装时内机未保持水平而引起的，他当时说工具未带齐，求修只能暂时在空调底部的未能万维网墙上钉个钉子，再垫上些硬板纸应急，并承诺改日再来安装调正。可至今一个多月过去了，始终没见人来维修，我对这种言而无信的服务态度感到不满。 读者 孙淑琴 由于持续高温，空调产品的购买量大增，市民使用频率也大幅增加，由于一些厂商售后服务质量“缩水”，引起消费者投诉不断，反映的问题主要有：有的报修热线电话形同虚设，消费者报修或要求保养，没能及时上门处理；安装空调约定的时间拖延、安装质量不到位；还有些商家缺乏诚信经营意识，往往在销售时承诺得很好，但一旦遇到问题便找各种理由推诿等。在空调销售竞争激烈的今天，生产商、经销商应当以诚信为本，切实履行“三包”规定和服务承诺，做好售后服务的各项工作，维护好企业和品牌的形象。 据悉，至记者发稿时这家维修部以最近天气炎热、维修繁忙为由，还未上门为孙女士维修好空调，希望维修单位尽快兑现承诺。 |
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